Procedimento de abertura de chamado e suporte nos fabricantes Konica e Canon

 Procedimento de abertura de chamado nos fabricantes Konica e Canon:

Antes de abrir o chamado certifique-se de que o equipamento está com a última versão de sistema instalado e que já compartilhou com os colegas e com o suporte nosso interno, esgotando essas possibilidades, faça a abertura do chamado com os seguintes informações:

Konica: suporterevendas@konicaminolta.com

Canon: suporterevendas@cusa.canon.com

Coloque em cópia do e-mail: O Gestor da sua fila, Gerente Técnico e o técnico que lhe deu o suporte na empresa.

Título do e-mail: Suporte para (Konica ou Canon) - Equipamento: - Série: - Defeito:

Corpo do e-mail: Informe o seu nome completo, e-mail e telefone, descreva detalhadamente o defeito do equipamento as ações realizadas

Anexos: Coloque Output List (Konica) P-Print (Canon), amostras ou vídeos evidenciando o defeito

Monitore o seu e-mail e o whatsapp são por esses canais que entraram em contato.

Segue abaixo o exemplo de e-mail enviado

Atolamentos no ADF, Unidade do ADF solta por quebra da dobradiça e a base de sustentação

Fabricante: Canon
Modelo: iR1643
Técnico: Marcio Nogarolli / Udo
Defeito: Dobradiça quebrada e base do ADF danificada
Solução:Troca da base reforçada e da dobradiça

A quebra da dobradiça nesse tipo de modelo tem se tornado constante, notamos que a resistência do material onde a dobradiça aplica força é extremamente frágil.

Muitos técnicos não percebem que a base do ADF está quebrada e faz a troca apenas da dobradiça, o que resulta em retornos em pouco tempo pois o esforço fica todo concentrado nos parafusos.

Notamos que no manual da 2ª Geração das iR1643II existe o part number da base do ADF, mas com valor bem elevado de aproximadamente R$ 900,00, diante disso foi desenvolvido o reparo do ADF por um custo muito e menor e com maior resistência, tornando a troca praticamente definitiva resolvendo esse problema de uma vez por todas.

Peças necessárias:

Dobradiça ADF iR1643 - 1 ou 2 unidades dependendo do dano - Part Number: FM1-T197-000

Base ADF iR1643 - 1 unidade - Part Number: FL1-4448-000

No caso de falta da dobradiça da iR1643, pode ser utilizada a dobradiça esquerda da iR1435 que são compatíveis.

Segue as imagens da peça reparada:

A recomendação é que o técnico faça o pedido dos seguintes itens para que o problemas seja resolvido e DEVOLVA A PEÇA DANIFICADA PARA REPARO, com o formulário abaixo "Etiqueta RMA":