Procedimento de abertura de chamado e suporte nos fabricantes Konica e Canon

 Procedimento de abertura de chamado nos fabricantes Konica e Canon:

Antes de abrir o chamado certifique-se de que o equipamento está com a última versão de sistema instalado e que já compartilhou com os colegas e com o suporte nosso interno, esgotando essas possibilidades, faça a abertura do chamado com os seguintes informações:

Konica: suporterevendas@konicaminolta.com

Canon: suporterevendas@cusa.canon.com

Coloque em cópia do e-mail: O Gestor da sua fila, Gerente Técnico e o técnico que lhe deu o suporte na empresa.

Título do e-mail: Suporte para (Konica ou Canon) - Equipamento: - Série: - Defeito:

Corpo do e-mail: Informe o seu nome completo, e-mail e telefone, descreva detalhadamente o defeito do equipamento as ações realizadas

Anexos: Coloque Output List (Konica) P-Print (Canon), amostras ou vídeos evidenciando o defeito

Monitore o seu e-mail e o whatsapp são por esses canais que entraram em contato.

Segue abaixo o exemplo de e-mail enviado

Procedimentos e Documentos necessários para garantia Konica Minolta

Fabricante: Konica Minolta

Modelo: Todos

Técnico: Marcio Nogarolli    

Defeito: Solicitação de garantia

Causa: Itens com mau funcionamento ou desgaste prematuro

Solução: Lista de documentos necessários para envio de garantia o técnico tem atribuição de coletar as informações necessárias, Certificado de garantia, Report USB, Amostra do defeito e realizar o preenchimento do laudo com as informações e colocar todos itens junto a caixa do item que será solicitado a garantia.

Clique na imagem acima para verificar quais os documentos necessários

Clique na imagem acima para baixar o Laudo Técnico que deve ser preenchido e colocado juntamente com os demais documentos exigidos.