Procedimento de abertura de chamado nos fabricantes Konica e Canon:
Antes de abrir o chamado certifique-se de que o equipamento está com a última versão de sistema instalado e que já compartilhou com os colegas e com o suporte nosso interno, esgotando essas possibilidades, faça a abertura do chamado com os seguintes informações:
Konica: suporterevendas@konicaminolta.com
Canon: suporterevendas@cusa.canon.com
Coloque em cópia do e-mail: O Gestor da sua fila, Gerente Técnico e o técnico que lhe deu o suporte na empresa.
Título do e-mail: Suporte para (Konica ou Canon) - Equipamento: - Série: - Defeito:
Corpo do e-mail: Informe o seu nome completo, e-mail e telefone, descreva detalhadamente o defeito do equipamento as ações realizadas
Anexos: Coloque Output List (Konica) P-Print (Canon), amostras ou vídeos evidenciando o defeito
Monitore o seu e-mail e o whatsapp são por esses canais que entraram em contato.
Segue abaixo o exemplo de e-mail enviado
