Como resolver o erro da acesso a Página Web dos equipamento Konica: " 503 Service Unavailable" - Bhc300 e Bhc301

Fabricante: Konica Minolta

Modelo: Bhc300/Bhc301
Técnico: Marcio Nogarolli / Guilherme
Defeito: Como resolver o erro da acesso a Página Web dos equipamentos Konica Bhc300 e Bhc301: " 503 Service Unavailable"
Solução: Clique na "Engrenagem" no painel principal da máquina >> "Administrador" >> Digite a palavra passe (Em branco ou 1234567812345678) >> "Rede" >> "Definições de servidor HTTP" >> Ligue a opção "Definição de ligação web" deslocando a chavinha para "Azul"

Como resolver o erro da acesso a Página Web dos equipamento Konica: " 503 Service Unavailable"

Fabricante: Konica Minolta

Modelo: Bhc284/Bhc284e Técnico: Marcio Nogarolli / Guilherme
Defeito: Como resolver o erro da acesso a Página Web dos equipamento Konica: " 503 Service Unavailable"
Solução: Realizar a alteração no "Utility Counter" >> "Adminstrator Settings" >> "Network Settings" >> "HTTP Server Settings" >> "PSWC Settings" >> Colocar em "On"

Painel congelado Bhc300 < Logo Konica Minolta - Barra de progresso 25% 50% >

Fabricante: Konica Minolta
Modelo: Bhc300
Técnico: Felipe suporte N2
Defeito: Painel congelado Bhc300 < Logo Konica Minolta -  Barra de progresso 25% 50% >
Solução: Necessário realizar o procedimento abaixo seguido da atualização de sistema.

Em relação ao sintoma C300i com painel congelado < Logo Konica Minolta _ barra de progresso 25% 50%> é necessário seguir a primeira ação :

1º Passo
Acesse as placas Storage Board _ CPU Board _ retire as mesmas do equipamento , deixe fora da máquina por cerca de 10 minutos.

Storage Board

CPU Board

Após os 10 minutos, reinstale os itens novamente e antes de realizar a inicialização do equipamento , verifique a possibilidade de atualização da firmware base do equipamento.

Na data da realização desse post era a versão G00-RB, acesse o HFS para baixá-lo

2º Passo

Caso sintoma ainda persistir realizando 1ºPasso , acesse ao HFS e baixe da pasta Firmware especial ( Recovery _ AA2J0Y0-F000-GXX-23).

Realize procedimento da ferramenta de recovery que conduz diagnostico na máquina para verificação CPUB _ Storage board (MicroSD) caso algum item apresente NG , realize a substituição do mesmo.

Não reconhece a colocação de toner novo no equipamento. Mesmo colocando toner novo a máquina indica nível de toner baixo.

Fabricante: Konica Minolta

Modelo: Bhc300
Técnico: Marcio
Defeito: Não reconhece a colocação de toner novo no equipamento. Mesmo colocando toner novo a máquina indica nível de toner baixo.
Solução: Necessário redefinir o nível de toner no modo seguro do modo de serviço.

Acesse o modo de serviço utilizando Stop > 0 > 0 > Stop > 0 > 1

Alterne para o modo seguro (EnhancedSecurity) Stop > 0 > C

Depois escolha a opção Engine FW DipSW

Switch nº 31 - Escolha do modo de reinicialização do toner (Y)

Switch nº 32 - Escolha do modo de reinicialização do toner (M)

Switch nº 33 - Escolha do modo de reinicialização do toner (C)

Switch nº 34 - Escolha do modo de reinicialização do toner (K)

Depois de selecionar o Switch correspondente a cor que deseja resetar clique em "Reboot"

A máquina irá reinciar e o toner irá retornar a 100% no painel

Atolamentos constantes pós fusor código de osbstrução 32-01, 32-05 e 32-06, relato de dois casos, passa o fusor e para e outro em que o papel enrola no rolete após o fusor

Fabricante: Konica Minolta
Modelo: Bhc300
Técnico: Érivan/ Burno Nagai
Defeito: Atolamentos constantes pós fusor código de obstrução 32-01, 32-05 e 32-06, relato de dois casos:

Passa o fusor e para e outro em que o papel enrola no rolete após o fusor
Causa: Engrenagem que interliga o rolete de tração da unidade de reverso desencaixada da posição original

Rolete de tração da unidade de reverso apresenta textura aderente e colante, aspecto de derretimento e faz com que o papel enrole nele, devido a essa aderência.
Solução: Recolocada engrenagem na posição correta, troca da unidade de reverso, observado uma alteração no comprimento deste rolete de tração da unidade de reverso, na peça nova ele é mais curto.

Obstrução 32-01, 32-05 e 32-06

Engrenagem não se encontrava na posição gerando atolamentos no fusor

Rolete apresenta textura aderente e colante

Papel grudado junto ao rolete de tração da unidade de reverso

Código de erro no painel , Erro C3425, Procedimento de Trouble Reset

Fabricante: Konica Minolta

Modelo: BHC300
Técnico: Hudson / Luiz Cláudio
Defeito: Código de erro no painel , Erro C3425
Causa: Alguns erros ocorrem no painel para proteger o equipamento contra danos maiores até que possa ser diagnosticado, muito desses erros podem ser facilmente resolvido atráves do Trouble Reset, nesse caso do erro C3425, pode ter ocorrido uma variação de tensão que resultou em um código de erro para "bloquear" o equipamento.
Solução: Ligado a máquina em modo Trouble Reset pressionando os botões atrás do painel e acessado o modo de serviço do equipamento, conforme o vídeo abaixo:

Através do navegador não traz modelo correto do equipamento, aparecendo Generic 30C-0i

Fabricante: Konica Minolta

Modelo: BHC300
Técnico: Luiz Cláudio / Suporte Konica
Defeito: Através do navegador não traz modelo correto do equipamento, aparecendo Generic 30C-0i, também não é possível validar o nível de suprimento.
Causa: Desconhecida
Solução: Alteração no modo de serviço do equipamento: [System 2]>[Software Switch]> Insira o seguinte SW

Swirch Nº: 10

HEX Assignment: 02 (Para Konica Minolta)

Pressione "END"

Caracteres estranhos após atualização de firmware, botões Utility e Administrator esmaecidos

Fabricante: Konica Minolta
Modelo: BHC300
Técnico: João Oliveira/Anderson Ferreira/Marcio Nogarolli
Defeito: Após a atualização de firmware, alguns ícones ficam esmaecidos e outros ocultos no painel.
Causa: Nesse caso em específico a máquina estava com a linguagem em Português e as demais firmwares subsequentes eram do idioma Inglês, ao aplicar a firmware em inglês a uma máquina que estava em Português, alguns ícones ficaram ocultos e outros esmaecidos não respondendo aos comandos.
Solução: Como a máquina não permite acesso ao botão de contador é necessário entrar no modo de serviço pelo modo "Trouble Reset". Na parte traseira do painel existe uma tampa que deve ser descoberta, nela existem 2 botões um inferior e outro superior. 

Ligue a máquina com o botão inferior pressionado logo depois de ligar irá aparecer um pequeno ponto preto no canto superior esquerdo, quando ele aparecer solte o botão atrás do painel.

Aguarde a tela carregar onde irá aparecer "Trouble Reset" então acesse o modo de serviço do equipamento, pressionando a sequencia, Stop > 0 > 0 > Stop > 0 > 1 

Escolha a opção "System 1"  e altere o "Marketing Área" para US, mesmo da linguagem da firmware. com isso os botões que estavam ocultos ou não permitiam a seleção voltaram a aparecer novamente, outra opção é sobrescrever a firmware da mesma versão para que volte a funcionar novamente, quando essa alteração não resolve o problema.

Quando for fazer a atualização de Firmware certifique-se de que na tela de Update dar clicar em "Language Select", Clicar no botão "pt" que é relacionada ao idioma em Português, depois clique em "FIX" e na sequencia em Ok, só dessa forma o idioma em Português será selecionado.

Disponibilização firmware em Português acima da versão N5

Fabricante: Konica Minolta
Modelo: BHC300
Técnico: Suporte Konica Minolta
Defeito: Equipamentos mais novos vem com a firmware na versão G00-N5 e a firmware com a linguagem em português mais recente é a GC2-N4_Português como a condição de downgrade não é recomendada pela Konica os equipamentos ficavam com a linguagem em inglês.
Causa: A sempre uma preferência de colocação da firmware em português, principalmente em orgãos públicos em que muitas vezes é exigido o linguagem do painel em edital, de modo geral é mais fácil a utilização para o usuário nos demais clientes.
Solução: Foi disponibilizado pela Konica a versão mais recente com idioma em Português G00_Q6_Português conforme cronologia abaixo:

*JAMAIS EXECUTE DOWNGRADE DE VERSÃO NOS EQUIPAMENTOS ISSO PODE DANIFICA-LO DE FORMA IRREVERSÍVEL

Procedimento de instalação e configuração Konica Minolta Bhc300

Fabricante: Konica Minolta
Modelo: BHC300
Técnico: Luiz Cláudio/ Jamilson Teruya
Defeito: Procedimento de instalação e configuração Bhc300
Causa: Capacitar o técnico a realizar a instalação de forma correta evitando assim falhas no procedimento
Solução: Vídeo detalhado com o procedimento de instalação, desembalar, montagem, atualização de firmware, configuração, etc...

Link para o vídeo com as instruções de instalação Bhc300

Retirada Reveladora - 09:29

Informações importantes sobre atualização de firmware na linha Bhc300

Fabricante: Konica Minolta
Modelo: BHC300
Técnico: Luiz Cláudio/ Renato Konica
Defeito: Máquina novas estão vindo com a versão N5 e o idioma português está disponível apenas para a versão N4 não sendo recomendado o downgrade
Causa: Ainda está em desenvolvimento a firmware em português para esse equipamento, caso a máquina esteja com a firmware N5 não é permitido fazer donwgrade para a versão N4 em português por recomendação do fabricante.
Solução: Manter o painel do equipamento no idioma inglês até que a versão em português esteja disponível, atualizar a máquina para a versão mais recente em inglês, até a da 04/07/2023 a última versão disponível era a G00-Q6

Abaixo a cronologia em 04/07/2023

Densidade de impressões com baixa qualidade, toner "lavado"

Fabricante: Konica Minolta
Modelo: BHC300
Técnico: Rafael Santos/Jonathan/ Anderson Ferreira
Defeito: Densidade de impressões com baixa qualidade, toner "lavado
Causa: 
Solução: 

O primeiro é obter os dados de TCR em Modo de serviço State Confirmation > Level History 1

O sensor TCR tem a responsalidade de medir a quantidade de toner ideal na mistura com o revelador desta forma podemos entender que:

• Menos de 5,5%(Y,C), 5%(M) e 7%(K) - Está com falta de toner no revelador
• Se estiver entre 5,5% e 8,5% (Y,C) 5% a 8%(M) e 4% a 7%(K) - Está com a quantidade ideal de toner no revelador
• Mais de 8,5%(Y,C), 8%(M) e 7%(K)  - Está com excesso de toner no revelador

Exemplo abaixo demonstra isso

Foto do TCR

Nesse exemplo o toner preto está com nível baixo com isso a máquina passa a apresentar o seguinte código de alarme que podemos identificar dessa for abaixo:

Barulho na Unidade ITB atolamentos antes da undiade fusora

Fabricante: Konica Minolta

Modelo: Bhc300
Técnico: Parceiro, Marcio Nogarolli
Defeito: Equipamento novo com barulho na undiade de ITB e atolamentos antes da unidade fusora, por falha da movimentação da ITB.
Causa: Base da unidade da ITB danificada, ocasionado desacoplamento das engrenagens de tração da ITB
Solução: Necessário a troca do seguinte PN: AA2J110100

Barulho na engrenagem simulação com a porta lateral aberta

Movimentação do encaixe da engrenagem

PN: AA2J110100 - BASE ITB

Equipamento novo não reconhece o ADF e não movimenta da maneira nenhuma

Fabricante: Konica Minolta
Modelo: Bhc300
Técnico: Paulo Dias
Defeito: Equipamento novo não reconhece o ADF e não movimenta da maneira nenhuma
Causa: Modo de serviço desabilitado o ADF em Unset máquina nova recém retirada da caixa, veio com o ADF desabilitado
Solução: Habilitado o ADF no modo de serviço em System 2 / ADF Settings / Single-Sided Scan TX

Não inicializa e a barra de progresso fica estacionada entre 25% e 50%

Fabricante: Konica Minolta    
Modelo: Bhc300
Técnico: Otávio/Marcio Nogarolli/ Felipe/ Luiz Cláudio
Defeito: Não inicializa e a barra de progresso fica estacionada entre 25% e 50%
Causa: Segundo relatos dos operadores após consecutivas quedas de energia o equipamento apresentou o sintoma e a barra ficou estática na condição de 50%
Solução: Em um caso semelhante em Salvador , foi realizado a troca da Placa Memória STRGB Konica Bhc300 -AA2JM72702 e a atualização do equipamento na sequencia.

Neste caso em específico que está sendo acompanhado pelo fabricante, o técnico Otávio, fez a atualização de firmware e notou que a barra de progresso mudou de posição saiu de 25% para 50% após a atualização 

Na sequencia foi aplicado a firmware especial de diagnóstico na versão AA2J0Y0-F000-GXX-28 o e não apresentou nenhum erro

Apresentou apenas a seguinte mensagem: "If the MFP does not boot up download fw" (Se o MFP não inicializar, baixe fw)

Diante dos fatos foi estabelecido contato com o fabricante que realizou o envio de um arquivo Recovery, para que seja aplicado na Multifuncional

Antes de aplicar o Recovery foi recomendado que sejam removidos as placas e memórias do equipamento e devidamente limpas para que sejam evitados erros.

Após a limpeza e permanecendo o erro aplique a Recovery Firmware.

O resultado da aplicação do recovery ainda não pode ser avaliado e será informado na sequencia, no caso de Salvador a máquina só voltou a funcionar depois da troca da Placa Memória STRGB Konica Bhc300 -AA2JM72702 e a atualização do equipamento na sequencia.

O procedimento de geração do Recovery só está disponível para o suporte do fabricante e deve ser solicitado sempre que necessário por email por técnicos que possuem o treinamento no fabricante.

Código de erro C3101 e ruído na área no fusor no final do ciclo de impressão

Fabricante: Konica Minolta    
Modelo: Bhc300

Técnico: Marcio Nogarolli / Parceiro

Defeito: Código de erro C3101 e um ruído na área do fusor

Causa: Base de encaixe do fusor mal posicionada, Sensor PS38 danificado, engrenagem quebrada, dano na unidade fusora, sem posibilidade de reparo.

Solução: Soluções possíveis descritas no post abaixo

Referente ao código de erro mencionado C3101: Pressure roller pressure failure, segue alguns pontos no equipamento para verificação: 

É fundamental que a máquina esteja com a última firmware disponível pelo fabricante, antes de realizar qualquer manutenção faça as atualizações necessárias.

Unidade de fusão _ Fusing pressure home sensor (PS38) / PS38 I/O check, sensor check_ esse sensor para testes,  há possibilidade de inversão com outra unidade de fusão . Caso identificado problemas no sensor PS38 _ necessário troca do mesmo. Não possui PN, deve ser retirado de unidades usadas ou de outro setor da máquina.

Boletim técnico referente Bhc300i aplique no equipamento verifique o comportamento: 

Em relação ao sintoma , já realizamos suporte para outra parceira na qual unidade de fusão na sua base (frame) _ estava um pouco fora de alinhamento.

 

Recomendamos a retirada da unidade de fusão , caso os procedimentos acima não surtirem efeito e verificar base frame de encaixe da mesma.

Identificando  o sintoma , desinstale a unidade de fusão + unidade fusing drive unit _ realize ajustes na base Frame da seguinte maneira:

[Service Mode] -> [State Confirmation] -> [Load Check] < operation check>  Check code: 45

 Multi code: 7, 8, 9 _ são os testes para movimentação do item _ Fusing pressure   motor (M11) para identificar caso esteja apresentando alguma falha no item. 

OBS: Recomendamos que para as verificações e ações no equipamento , sejam realizados por técnicos com treinamento nos equipamentos Konica Minolta. 

Nesse caso em específico a máquina apresenta eventualmente o código de erro, ela está operando normalmente e quando ela encerra o ciclo de impressão faz o ruído a seguir, foi enviado uma unidade fusora para a realização de teste, já tivemos um outro caso semelhante que só foi solucionado com a troca da unidade fusora.

È fundamental observar se o fusor está no período de garantia, e caso esteja realizar o processo conforme o procedemimento deste link:

https://suportetecnoset.blogspot.com/2023/02/documentos-necessarios-para-garantia.html