Código de erro 843.01

Fabricante: Lexmark

Modelo: XM3250

Técnico: Anderson Gusmões/Marcio Nogarolli

Defeito: Código de erro 843.01

Causa: A máquina nova recentemente instalada, apresenta a mensagem no painel erro 843.01, por conta de falha na conexão do terminal "JADF1" apresentar com mau contato na placa.

Solução: Notado que o conector estava levemente desencaixado e refeita a conexão do mesmo junto a placa. 

Procedimentos e Documentos necessários para garantia Lexmark

Fabricante: Lexmark

Modelo: Todos

Técnico: Marcio Nogarolli    

Defeito: Solicitação de garantia

Causa: Itens com mau funcionamento ou desgaste prematuro

Solução: Primeiramente entrar em contato com o suporte N2 para esgotar a possibilidade de solução do problema,

Entrar em contato com o Canal de atendimento da Lexmark pelo telefone: 

0800-7717166

O técnico que está realizando o atendimento deve ligar do próprio cliente, pois certamente serão solicitados procedimentos para a tentativa de resolução do defeito apresentado e alguns relatórios impressos do equipamento que precisam ser enviados em anexo Info do dispositivo, Estatística do dispositivo, Hystory information, página de configuração do menu foto da etiqueta que contem Serial e TLI.

A Lexmark irá enviar um e-mail semelhante a esse solicitando as seguintes informações:

Na devolução do e-mail para a Lexmark copiar o mesmo recebido da Lexmark para o seguinte endereço: suporte.n2@tecnoset.com.br e o endereço do e-mail do seu gestor de fila, para que possa juntamente acompanhar as tratativas.

Caso necessite do número da NF de compra da Lexmark pode solicitar ao gestor que pode obter a informação com o estoque.

Densidade Claras nas impressões na impressões realizadas pelo driver PS

Fabricante: Canon

Modelo: iRA8105
Técnico: Anderson Ferreira / Rafael Santos
Defeito: Densidade Claras nas impressões
Causa: Ajustes internos no modo de serviço do equipamento
Solução: Habilitado o recuso de shading no modo de serviço e realizado os ajustes

Primeiro Habilitar a opção 2D-SHADE no modo de serviço

Ligar e desligar a máquina pra validar o ajuste

Imprimir a folha de amostra via MS>COPIER>FUNCTION>2D-SHADE>SHD-P1

Fazer as mudanças de acordo com o que vc precisa

Nesse caso não era a diferença de sombra, mas sim a impressão em densidade mais baixa via driver PS que a máquina não conseguia reproduzir

Antes

Após o ajuste realizado

Comparativo das imagens impressas

Não inicializa e a barra de progresso fica estacionada entre 25% e 50%

Fabricante: Konica Minolta    
Modelo: Bhc300
Técnico: Otávio/Marcio Nogarolli/ Felipe/ Luiz Cláudio
Defeito: Não inicializa e a barra de progresso fica estacionada entre 25% e 50%
Causa: Segundo relatos dos operadores após consecutivas quedas de energia o equipamento apresentou o sintoma e a barra ficou estática na condição de 50%
Solução: Em um caso semelhante em Salvador , foi realizado a troca da Placa Memória STRGB Konica Bhc300 -AA2JM72702 e a atualização do equipamento na sequencia.

Neste caso em específico que está sendo acompanhado pelo fabricante, o técnico Otávio, fez a atualização de firmware e notou que a barra de progresso mudou de posição saiu de 25% para 50% após a atualização 

Na sequencia foi aplicado a firmware especial de diagnóstico na versão AA2J0Y0-F000-GXX-28 o e não apresentou nenhum erro

Apresentou apenas a seguinte mensagem: "If the MFP does not boot up download fw" (Se o MFP não inicializar, baixe fw)

Diante dos fatos foi estabelecido contato com o fabricante que realizou o envio de um arquivo Recovery, para que seja aplicado na Multifuncional

Antes de aplicar o Recovery foi recomendado que sejam removidos as placas e memórias do equipamento e devidamente limpas para que sejam evitados erros.

Após a limpeza e permanecendo o erro aplique a Recovery Firmware.

O resultado da aplicação do recovery ainda não pode ser avaliado e será informado na sequencia, no caso de Salvador a máquina só voltou a funcionar depois da troca da Placa Memória STRGB Konica Bhc300 -AA2JM72702 e a atualização do equipamento na sequencia.

O procedimento de geração do Recovery só está disponível para o suporte do fabricante e deve ser solicitado sempre que necessário por email por técnicos que possuem o treinamento no fabricante.

Código de erro C3101 e ruído na área no fusor no final do ciclo de impressão

Fabricante: Konica Minolta    
Modelo: Bhc300

Técnico: Marcio Nogarolli / Parceiro

Defeito: Código de erro C3101 e um ruído na área do fusor

Causa: Base de encaixe do fusor mal posicionada, Sensor PS38 danificado, engrenagem quebrada, dano na unidade fusora, sem posibilidade de reparo.

Solução: Soluções possíveis descritas no post abaixo

Referente ao código de erro mencionado C3101: Pressure roller pressure failure, segue alguns pontos no equipamento para verificação: 

É fundamental que a máquina esteja com a última firmware disponível pelo fabricante, antes de realizar qualquer manutenção faça as atualizações necessárias.

Unidade de fusão _ Fusing pressure home sensor (PS38) / PS38 I/O check, sensor check_ esse sensor para testes,  há possibilidade de inversão com outra unidade de fusão . Caso identificado problemas no sensor PS38 _ necessário troca do mesmo. Não possui PN, deve ser retirado de unidades usadas ou de outro setor da máquina.

Boletim técnico referente Bhc300i aplique no equipamento verifique o comportamento: 

Em relação ao sintoma , já realizamos suporte para outra parceira na qual unidade de fusão na sua base (frame) _ estava um pouco fora de alinhamento.

 

Recomendamos a retirada da unidade de fusão , caso os procedimentos acima não surtirem efeito e verificar base frame de encaixe da mesma.

Identificando  o sintoma , desinstale a unidade de fusão + unidade fusing drive unit _ realize ajustes na base Frame da seguinte maneira:

[Service Mode] -> [State Confirmation] -> [Load Check] < operation check>  Check code: 45

 Multi code: 7, 8, 9 _ são os testes para movimentação do item _ Fusing pressure   motor (M11) para identificar caso esteja apresentando alguma falha no item. 

OBS: Recomendamos que para as verificações e ações no equipamento , sejam realizados por técnicos com treinamento nos equipamentos Konica Minolta. 

Nesse caso em específico a máquina apresenta eventualmente o código de erro, ela está operando normalmente e quando ela encerra o ciclo de impressão faz o ruído a seguir, foi enviado uma unidade fusora para a realização de teste, já tivemos um outro caso semelhante que só foi solucionado com a troca da unidade fusora.

È fundamental observar se o fusor está no período de garantia, e caso esteja realizar o processo conforme o procedemimento deste link:

https://suportetecnoset.blogspot.com/2023/02/documentos-necessarios-para-garantia.html

Linhas paralelas a borda de ataque a 17,5 cm da borda de ataque com nuance bem suave

Fabricante: Canon
Modelo: iPRC700
Técnico: Jefferson / Otávio /Anderson Ferreira
Defeito: Linhas paralelas a borda de ataque a 17,5 cm da borda de ataque
Causa: Guia do fusor, apresenta uma condição para papel fino e outra para papel espesso, até então desconhecida, situação tornou-se conhecida após acionamento do suporte do fabricante.
Solução: Atualização da guia do fusor para diferenciação de mídias finas e espessas, para reduzir ou eliminar as linhas nas impressões, realizado a compra do item FM1-V441-000 para solucionar o problema, atualização de firmware e inversão da fibra do papel.

Códigos relacionados a base do fusor:

FM1-P430-000 - UNIDADE BASE FUSOR COMPLETA COM GUIA PARA PAPEL FINO

FM1-V437-010 - UNIDADE BASE FUSOR COMPLETA COM GUIA PARA PAPEL FINO

FM0-1373-010 - UNIDADE BASE FUSOR COMPLETA COM GUIA PARA PAPEL ESPESSO

FM1-V441-000 - GUIA SEPARAÇÃO BASE FUSOR PAPEL ESPESSO CANON IPRC700 (Pode ser aplicada em qualquer base de fusor, para papel fino ou espesso)

Foi solicitado ao fabricante o PN da GUIA SEPARAÇÃO BASE FUSOR PAPEL FINO CANON IPRC700, porém fomos informados que tal guia não possui PN.

Após a realização da troca da Guia o defeito permaneceu da mesma forma, foi solicitado então a firmware mais recente para o equipamento em questão iPRC650 que agora está na versão 45.01

Realizado a atualização do sistema e permaneceu da mesma forma com as manchas, foi necessário realizar a troca do papel com a fibra invertida, desta forma o papel ficou mais maleável e não marcou as impressões, com a respectiva mancha.

Procedimentos e Documentos necessários para garantia Konica Minolta

Fabricante: Konica Minolta

Modelo: Todos

Técnico: Marcio Nogarolli    

Defeito: Solicitação de garantia

Causa: Itens com mau funcionamento ou desgaste prematuro

Solução: Lista de documentos necessários para envio de garantia o técnico tem atribuição de coletar as informações necessárias, Certificado de garantia, Report USB, Amostra do defeito e realizar o preenchimento do laudo com as informações e colocar todos itens junto a caixa do item que será solicitado a garantia.

Clique na imagem acima para verificar quais os documentos necessários

Clique na imagem acima para baixar o Laudo Técnico que deve ser preenchido e colocado juntamente com os demais documentos exigidos.